Челябинский вокзал - один из самых крупных вокзалов не только на Южно-Уральской железной дороге, но и по сети дорог России. В настоящее время Челябинская Дирекция по обслуживанию пассажиров совместно с работниками вокзала кроме обязательных услуг предлагают пассажирам около 50 дополнительных. Это услуги телефонной связи, упаковки и взвешивания багажа и ручной клади, уведомление о прибытии багажа, автоматизированная погрузка и разгрузка багажа, его доставка до места назначения. Кроме того, на вокзале можно забронировать место на приобретение проездных документов, приобрести билет в поезда международного сообщения, оформить письменную справку или передать информационное объявление по громкоговорящей связи. Багажное отделение может упаковать и доставить в грузовой вагон крупногабаритные товары и предметы, в том числе мотоциклы, снегоходы, мебель, холодильники. В гостинице вокзала также появился ряд новых услуг - предоставление номеров для деловых и коммерческих бесед, встреч или конфиденциальных разговоров, прием заказов на приобретение железнодорожных билетов с доставкой в гостиницу, доставка газет, журналов, цветов, обедов в номер, а так же предупреждение о прибытии поезда и вызов такси или носильщика. После реконструкции вокзала, которая ведется в данный момент, перечень услуг планируется довести до 120, сообщил Центр общественных связей ЮУЖД.