Как заявил заместитель начальника дороги - начальник Западно-Сибирской дирекции по обслуживанию пассажиров Анатолий Подниколенко, к летнему сезону будет проведен капитальный ремонт 357 вагонов. ОАО "РЖД" запланирована поставка на дорогу 41 пассажирского вагона (в 2004 году получено 18). Всего летом 2005 года будут курсировать 53 поезда, 2010 вагонов.

По прогнозам Дирекции, число пассажиров на южном направлении в этом году превысит 100 тысяч человек. К круглогодичным поездам Томск - Анапа, Новокузнецк - Кисловодск будут назначены еще шесть: Томск - Адлер, Кемерово - Томск - Анапа, Новокузнецк - Адлер, Новокузнецк - Томск - Анапа, Новосибирск - Симферополь, Барнаул - Омск - Адлер. Поезд Новосибирск - Адлер будет отправляться ежедневно (сейчас через день).

Продолжается работа над повышением качества обслуживания пассажиров. Пассажиры фирменных поездов уже сейчас могут воспользоваться детским и бытовым купе, библиотекой, заказать услуги сервис-центра станции назначения. С прошлого года в фирменном поезде "Сибиряк" № 25 Новосибирск - Москва принимаются заявки на бронирование мест на пассажирские поезда и номеров в гостиницах, заказ такси, аренду автомобиля и даже билетов в театр. В пути следования разъездным билетным кассиром производится оформление проездных документов через систему "Экспресс-3" на поезда до любой станции России, стран СНГ и Балтии. Пассажир имеет возможность получить у билетного кассира информацию о правилах перевозки пассажиров, багажа и ручной клади, времени прибытия и отправления поездов, о стоимости проезда, пунктах пересадки. В этом году планируется распространить эти услуги и на другие фирменные поезда.

В 2005 году увеличится количество вагонов повышенной комфортности - до 200.

На магистрали активно развивается сектор VIP-услуг. По словам Анатолия Подниколенко, сервис-центры на крупнейших вокзалах дороги объединят в Западно-Сибирский пассажирский сервис-центр с филиалами в Новосибирске, Омске, Кемерове, Новокузнецке, Томске и Барнауле. Будут внедрены единый фирменный стиль, стандарты и технологии обслуживания мирового уровня, к разработке которых привлечены ведущие консалтинговые и дизайнерские фирмы. К услугам пассажиров - транзитные, транспортные, коммуникационные информационно-справочные, офисные, туристические, банковские, бизнес-услуги самого высокого класса.

Разработан и внедряется механизм технологического взаимодействия при оказании услуг между сервис-центрами дороги, а также с сервис-центрами других дорог в рамках "Единой российской сети сервис-центров железнодорожного транспорта", сообщила служба по связям с общественностью ЗСЖД.