На территории, обслуживаемой Горьковской железной дорогой (15 субъектов Российской Федерации, в число которых входят республики Башкортостан, Марий-Эл, Мордовия, Татарстан, Удмуртия, Чувашия, а также Московская, Владимирская, Вологодская, Екатеринбургская, Кировская, Нижегородская, Пермская, Рязанская и Ульяновская области) правом льготного проезда пользуются более 4 млн. человек, из них 1,5 млн. человек - федеральных, 2,6 млн. человек - региональных льготников.

В январе ГЖД отправила в пригородном сообщении более 2 млн. пассажиров, из них по льготным билетам более 208 тыс. человек (201 тыс. – федеральные льготники, 7 тыс. – региональные).

В дальнем сообщении отправлен 493281 пассажир, в том числе 285 льготников.

В шести регионах, обслуживаемых ГЖД, принято решение о замене натуральных льгот денежной компенсацией (Кировская, Пермская области; республики Мордовия, Татарстан, Башкортостан, Удмуртия). Сохранены льготы на проезд пригородным ж/д транспортом для региональных льготников в республиках Чувашия, Марий-Эл и в Свердловской, Владимирской, Рязанской, Нижегородской областях.

На перевозку льготных категорий граждан в пригородном сообщении на 2005 год бюджетом Республики Марий-Эл предусмотрено 1,6 млн. руб., Чувашской Республики - 7,9 млн. руб., Свердловской области - 1,2 млн. руб.

Республика Марий-Эл, Чувашская Республика, Свердловская область ежемесячно производят оплату убытков по фактическому количеству перевезенных льготников.

В Нижегородской области соглашением о сотрудничестве между ГЖД и Нижегородской областью на 2005 год, подписанном 4 февраля, предусмотрен бесплатный проезд  для граждан, подвергшихся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированных; граждан, признанных пострадавшими от политических репрессий; граждан из числа воинов-интернационалистов, участвовавших в разрешении Карибского кризиса 1962 года; для участников ликвидации последствий аварии на ПО "Завод "Красное Сормово", для бывших совершеннолетних узников концлагерей, тюрем, гетто. Для ветеранов труда и тружеников тыла предоставляется скидка в размере 50%.

Между администрацией Владимирской области и ГЖД заключен Договор о предоставлении дополнительных мер социальной поддержки ветеранам труда, труженикам тыла, реабилитированным лицам и лицам, пострадавшим от политических репрессий по проезду на железнодорожном транспорте пригородного сообщения. Согласно документу ГЖД выдает абонементные билеты на проезд пригородным транспортом:

-  ветеранам труда, ветеранам труда - пенсионерам силовых ведомств, ветеранам военной службы, ветеранам государственной службы при достижении возраста, дающего право на пенсию по старости, - на период 1, 2, 3 месяца по требованию заявителя при условии оплаты ими из расчета 20 рублей в месяц;

- лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденных орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, - сроком действия 1, 2, 3 месяца по требованию заявителя при условии оплаты ими из расчета 20 рублей в месяц;

- лицам, подвергшимся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированным, лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, - сроком действия 1, 2, 3 месяца бесплатно.

Администрация Владимирской области обязалась возместить в 2005 году ОАО "РЖД" убытки от перевозок указанных граждан в размере 10 млн. рублей.

В целях более качественного обслуживания пассажиров с 1 января 2005 года, помимо уже 315 имеющихся окон билетных касс, дополнительно открыто 37 окон. 31 билетная касса специализирована для оформления безденежных абонементных и разовых билетов федеральным и региональным льготникам. Дополнительно принято на работу 152 человека. Со всеми работниками, имеющими отношение к обслуживанию пассажиров-льготников, проведены обучающие занятия по изучению нормативных документов. Обучено 589 работников вокзальных комплексов в дальнем следовании и 1535 работников пригородного комплекса.

27 января в Нижнем Новгороде прошел семинар-совещание работников пассажирского комплекса Горьковской железной дороги и работников служб социальной защиты регионов на тему "О реализации Федерального Закона № 122-ФЗ от 22 августа 2004 года по обеспечению проезда льготных категорий граждан на федеральном железнодорожном транспорте".

На всех крупных вокзалах ГЖД организованы консультационные пункты для предоставления пассажирам информации по вопросам льготного проезда (всего – 31 консультационный пункт), на вокзалах размещено 240 справочно-информационных стендов для пассажиров. За 25 дней января поступило 4012 обращений граждан по вопросам льготного проезда. Большинство обращений (около 85%) касались проезда в пригородном сообщении.

На вокзалах станций Горький-Московский, Казань, Киров, Владимир, Ижевск организована работа общественных приемных по приему граждан для разъяснения порядка проезда льготных категорий пассажиров. С начала года в общественные приемные обратились 876 пассажиров.

"В результате проведенной работы на вокзалах Горьковской железной дороги не возникло ни одной конфликтной ситуации, связанной с проблемами льгот", - отметил заместитель начальника ГЖД по пассажирским перевозкам Владимир Каляпин, сообщила служба по связям с общественностью ГЖД.