Вокзал Ульяновск-центральный может одновременно принять 2300 пассажиров. Общая площадь вокзального комплекса - 4200 квадратных метров. В год со станции Ульяновск-центральный отправляются 884,6 тысяч человек, из них в прямом сообщении - 305,3 тысяч человек, в местном – 92,6 тысяч человек и в пригородном - 486,7 тысяч человек.

При сооружении здания удачно использован большой перепад в рельефе местности. В цокольном этаже размещены билетные кассы для пригородных поездов, а на первом этаже – билетные кассы для пассажиров дальнего следования. На антресолях пассажирского зала расположился музей Ульяновского отделения Куйбышевской железной дороги. При вокзале работают ресторан, гостиница, почта, телеграф, комната матери и ребенка. Сервис-центр вокзала предлагает своим клиентам размещение в зале ожидания "Комфорт", услуги по бронированию мест в гостиницах города, вызову такси, отправлению факсимильных сообщений, ксерокопированию, а также доставке билетов и багажа на дом и в офис.

Каждый четверг на вокзале проводится особый День пассажира, когда жители Ульяновска и области, а также гости города могут задать все интересующие их вопросы о работе железнодорожного транспорта. Прием с 16 до 18 часов осуществляет дежурный помощник начальника вокзала.

В рамках программы по улучшению сервисного обслуживания пассажиров в 2005 году область и КбшЖД совместными усилиями проведут реконструкцию вокзального комплекса: будут обновлены внутренние интерьеры и внешняя отделка здания, удлинен тоннель с выходом на третью платформу, заменено асфальтное покрытие на площади перед вокзалом и т.д. Куйбышевская магистраль в соответствии с планом капитального ремонта зданий и сооружений пассажирского хозяйства на 2005 год готова выделить на производство ремонтных работ 5 млн. рублей, сообщила служба по связям с общественностью КбшЖД.