В начале летнего сезона пассажирских перевозок 2004 г. Дирекция по обслуживанию пассажиров Московской железной дороги подготовила новый поезд "Полярная стрела" сообщением Москва - Лабытнанги. Высочайший уровень сервиса способствовал  быстрому росту популярности "Стрелы" у пассажиров, и уже в октябре 2004 г. был пущен второй состав.

В соответствии с пожеланиями руководства Ямало-Ненецкого автономного округа индивидуальный имидж поезда разработан с учетом национальных особенностей народов Севера и местного колорита. Вагоны окрашены в сине-голубых тонах, на кузове кроме надписи "Полярная стрела" изображены белые олени. По специальному заказу изготовлено постельное белье, салфетки, полотенца и ковровые дорожки, которые украшают олени и снежинки.

Члены поездной бригады носят специальную форменную одежду. В зависимости от времени года проводники и проводницы меняют костюм: для этого предложены два комплекта – летний и зимний.

На конкурс будут представлены два вагона "Полярной стрелы": штабной и вагон-СВ. В штабном вагоне имеется интернет-купе, где можно в любое время воспользоваться web-услугами. В детском купе для юных путешественников -игрушки, книги, огромный дисплей для компьютерных игр.

"Полярная стрела" оборудована спутниковой антенной, что дает возможность постоянного приема множества телеканалов в режиме реального времени и, конечно, позволяет персоналу и пассажирам поезда на огромных расстояниях иметь уверенную связь с любой точкой на планете.

В купе вагона СВ есть специальные подключения для пользования ноутбуками. Таким образом, на всем пути следования пассажир такого вагона может пользоваться самыми современными информационными услугами, сообщила служба по связям с общественностью МЖД.