На Горьковской железной дороге подведены итоги социологического исследования по изучению мнения пассажиров о сервисном обслуживании в фирменном поезде "Буревестник" (Нижний Новгород - Москва).
В феврале 2005 года в четырех составах поезда "Буревестник" были опрошены 1568 пассажиров.
Итоги анкетирования определили следующий портрет пассажира "Буревестника": 10,6% пассажиров составляют люди в возрасте до 20 лет; 42,1% - от 20 до 40 лет; 28,5% - от 40 до 60 лет; 6,1% - старше 60 лет. Количество женщин-пассажиров несколько превышает количество мужчин (61,5 %). По социальному составу - 36% составляют служащие, 14,4% - предприниматели, 13,6% - учащиеся. Большинство пассажиров "Буревестника" (80,3%) проживают в Нижнем Новгороде и Нижегородской области.
Услугами поезда 1 раз в месяц пользуются 33,3% пассажиров; 1 раз в полгода - 32,8% опрошенных. 12,5% совершают поездки на "Буревестнике" чаще, чем раз в неделю.
В качестве наиболее удобного времени отправления поезда в столицу 90,1% респондентов назвали период с 6:00 до 7:00 (в настоящее время поезд отправляется в Москву в 6:30 ). Соответствует пожеланиям большинства пассажиров и время отправления из Москвы в Нижний Новгород: 72,2% опрошенных высказались за отправление в период с 16:00 до 17:30 (в настоящее время поезд отходит из Москвы в 16:55).
Более половины пассажиров (55,5%) оценили уровень цен на билеты как "средний", 14,4% - "высокий", 7,7% - "низкий". Напомним, что билет на сидячее место в "Буревестнике" стоит 288 руб. 90 коп (без учета комиссионных сборов за предварительную продажу билета).
Большинство пассажиров удовлетворены уровнем обслуживания: 46,9% респондентов назвали его "высоким", 34,9% - "средним", 8,5% - "очень высоким".
Пассажиров также попросили высказать пожелания по улучшению обслуживания. 78,3% написали о своем желании смотреть комедии во время поездки.
Треть (30,7%) предпочитает, чтобы функции проводника в вагоне выполняла женщина, 6,1% - мужчина, для 53,6% пол проводника не имеет значения.
В результате опроса получено большое количество конкретных предложений пассажиров по улучшению качества обслуживания в фирменном поезде. Сейчас они изучаются специалистами дирекции по обслуживанию пассажиров, сообщила служба по связям с общественностью ГЖД.