Основные задачи ДЦФТО - заключение договоров на организацию перевозок и предоставление всех видов информационных услуг, формирование заказов на перевозки грузов, реализация гибкой тарифной политики. В 1999 году МПС приняло решение передать управление сферой информационных услуг Системе Фирменного Транспортного Обслуживания. Весной 2000 года началось развитие информационного обслуживания на ЮУЖД. Сегодня на дороге существует разветвленная сеть региональных агентств. Представительства открыты в Кыштыме, Златоусте, Миассе, Магнитогорске, Орске, Оренбурге. Информация поступает из двух систем - автоматической системы оперативного управления перевозочным процессом, а также единого комплекса интегрированной обработки дорожной ведомости. Она позволяет в минимальные сроки не только определить место нахождения нужного вагона в пределах всей сети железных дорог, но и получить о нем дополнительные сведения (сохранность груза и т.д.). За последние два года отмечен значительный рост интереса к информационным услугам со стороны клиентов ЮУЖД. В настоящее время пользователями информационных услуг являются около двухсот клиентов дороги. Среди них такие крупные предприятия, как Магнитогорский металлургический комбинат, Оренбургэнерго, Кыштымский медеэлектролитный завод, комбинат "Магнезит", автомобильный завод "Урал". По объемам информирования информационная служба ДЦФТО в 2000 и 2001 гг. заняла третье место на сети дорог, сообщил Центр общественных связей ЮУЖД.