Всего в первом полугодии поступило 576 обращений граждан, что на 25 меньше, чем за тот же период прошлого года. В том числе - 14 писем с благодарностью за хорошее обслуживание поездов Москва- Симферополь, Москва-Владивосток, Москва-София, Москва-Будапешт. В письмах люди жаловались на отмену, опоздание электропоездов, просили назначить дополнительные остановки. Так, жители поселка Востряково Павелецкого направления обратились с просьбой увеличить число остановок скоростных электропоездов на ст. Нижние Котлы. Письмо было рассмотрено, и двадцати электропоездам назначена полуминутная остановка. Устранена задержка в утреннее время электропоездов Шиферная-Москва и Егорьевск-Москва. Для исключения случаев опоздания было изменено расписание электропоездов. По всем фактам обращений Московская дорога принимала меры, проводились служебные расследования. Таким образом устранены недостатки в организации справочно-информационного обслуживания на Савеловском вокзале; на Киевском вокзале открыты ворота со стороны Киевской улицы и рынка Китеж, чтобы не затруднять выход пассажиров пригородных поездов на площадь; произведена ревизия светильников и замена разбитых ламп на платформе Машиностроитель, сообщила пресс-служба МЖД.