Свердловский ТЦФТО (структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО "РЖД") и подразделения для работы с клиентами в регионах СвЖД в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации не прекращают работу, а реализуют специальные мероприятия.

Для минимизации личных контактов между представителями предприятий и железнодорожниками увеличивается доля грузовых перевозочных документов, оформляемых дистанционно. По итогам марта доля документов, оформленных с применением электронной подписи, достигла 77,7%. Предусмотрена автоматическая пролонгация договоров. Количество пользователей электронного личного кабинета (доступен клиентам с компьютеров и мобильных устройств) за месяц выросло на 15%, а объем транзакций – на 20%.

Переговоры с новыми клиентами ведутся в формате аудио- и видеоконференций, а заключение договоров осуществляется без посещения ОАО "РЖД" (клиенты отправляют сканированные копии уставных документов на электронную почту и впоследствии досылают оригиналы).

В офисах Центра продажи грузовых услуг ОАО "РЖД" в Екатеринбурге, Перми и Нижнем Тагиле оборудованы специальные места, где в случае необходимости можно оставить или забрать оригиналы документов. При этом соблюдаются все необходимые меры безопасности: действует "масочный режим", установлены санитайзеры, регулярно проводится влажная уборка и проветривание, сообщила служба корпоративных коммуникаций СвЖД.