Первый студенческий отряд операторов регионального центра информационно-справочного сопровождения клиентов (РЦИССК) начал свою работу в Петербурге. В составе отряда «Навигатор» на данный момент – 7 студентов Петербургского государственного университета путей сообщения императора Александра I. Чтобы стать сотрудником центра, студенты прошли строгий отбор, который включал в себя, в частности, отработку всех основных вопросов и ситуаций, которые могут задать пассажиры.

Отряд будет работать на постоянной основе в штате. После того как студенты закончат вуз, их место в отряде займет новое поколение учащихся.

«Работа в отряде «Навигатор» поможет ребятам не просто увидеть, что такое клиентоориентированный подход, но и научиться постоянно применять его в своей профессиональной деятельности. Студенты получат ясное представление о компании, своих перспективах, будущей карьере и бесценный опыт», – отметил начальник Дирекции железнодорожных вокзалов Георгий Геворкян.

Всего на сети РЖД работает 5 таких центров. В региональном центре информационно-справочного сопровождения клиентов в Петербурге будут работать 27 сотрудников. Он обслуживает на постоянной основе Октябрьскую, Северную, Калининградскую и Московскую железные дороги, а с начала этого года еще Приволжскую, Северо-Кавказскую и Юго-Восточную. Всего в зоне ответственности центра – 55 вокзалов. На них размещено 80 терминалов, с помощью которых пассажиры могут задать свои вопросы, сообщила служба корпоративных коммуникаций ОЖД.