26 июля заместитель генерального директора ОАО «РЖД» – начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило и начальник Куйбышевской железной дороги Вячеслав Дмитриев открыли обновленный флагманский центр продажи услуг для грузоотправителей ОАО «РЖД» в Самаре.

«Сегодня центры продажи услуг очень востребованы и клиенты по прежнему выбирают этот наиболее удобный для себя способ коммуникации с Российскими железными дорогами. Важный элемент работы ЦПУ – проактивные продажи: организуем весь цикл работ от поиска потенциальных клиентов, анализа их потребностей до согласования условий сотрудничества», – отметил на торжественной церемонии открытия Алексей Шило.

«Мы постоянно находимся на связи с предприятиями: предлагаем для бизнеса комплексные решения – от отдельных вопросов транспортировки продукции до организации логистики всего предприятия в целом, от базовых услуг до индивидуальных логистических решений форматов 3PL и 4PL», – добавил Вячеслав Дмитриев.

Самарский центр продажи услуг отвечает современным требованиям комфорта и передовых технологий. На его базе внедрена комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система). Новая технология позволит не только фиксировать поступающие по всем каналам запросы, но и обеспечивать диалог с грузоотправителями с помощью различных инструментов общения в сети интернет.

Многофункциональный офис будет работать по принципу «одного окна», что удобно грузоотправителям: они получат все услуги по отправке груза по всему миру на одной площадке и в кратчайшие сроки.

Также активно ведется работа на платформе «РЖД Маркет»: в 2023 году на ней зарегистрировано более 120 пользователей по Куйбышевской магистрали, из них 37 предприятий – клиенты Самарского региона.

Отметим, что обновленный центр стал результатом реализации политики клиентоориентированности компании, совершенствования транспортного сервиса, системного повышения качества услуг, предоставляемых ОАО «РЖД», сообщила служба корпоративных коммуникаций КбшЖД.