В январе – июле 2025 года Центры продажи услуг ОАО «РЖД» (ЦПУ) на Юго-Восточной железной дороге оформили отправку более 640 тыс. тонн грузов со станций магистрали. К услугам ЦПУ за 7 месяцев обратились 60 клиентов, в том числе 39 новых. Среди номенклатур отправленных грузов – зерно, черные металлы, строительные грузы, сахар.

Для повышения качества обслуживания клиентов в ОАО «РЖД» разработаны и активно функционируют цифровые сервисы. На сегодняшний день на ЮВЖД 956 пользователей услуг железнодорожного транспорта оформляют перевозочные документы с помощью автоматизированной системы «ЭТРАН» (электронная транспортная накладная), 964 клиента пользуются сервисом «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД».

Центры продажи услуг ОАО «РЖД» в сфере грузовых перевозок функционируют на ЮВЖД с 2017 года. Это многофункциональные офисы, объединяющие на своей площадке все ресурсы транспортно-логистических подразделений компании и работающие по принципу «одного окна».

В настоящее время на Юго-Восточной магистрали действуют 1 фронт-офис в Воронеже и 4 бэк-офиса Центров продажи услуг, расположенные в Лисках (Воронежская область), Ельце (Липецкая область), Мичуринске (Тамбовская область) и Белгороде. Их представители работают также в городах Алексеевка, Старый Оскол (Белгородская область) и Тамбов.

Напомним, что клиенты могут направлять свои заявки через единый колл-центр ОАО «РЖД», личный кабинет клиента и по единой электронной почте Юго-Восточного ЦПУ на сайте Юго-Восточной железной дороги (раздел «Грузовые перевозки»), а также при личном визите в один из центров продажи услуг, сообщила служба корпоративных коммуникаций ЮВЖД.