На железнодорожных вокзалах Волгоград и Кисловодск открылись залы ожидания Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ). Теперь на сети РЖД уже работают 56 таких залов, 35 из них – на крупнейших вокзалах страны.

Залы ожидания ЦСМ – это пространства нового формата, созданные с учетом современного подхода к комфорту и доступности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Ожидание поезда на вокзалах Кисловодск и Волгоград для маломобильных пассажиров стало не только удобнее, но и технологичнее. Залы ЦСМ площадью более 50 кв. м расположены на первых этажах вокзалов и оборудованы с учетом потребностей всех категорий граждан с ограничениями. Для гостей здесь установлена эргономичная мебель, адаптированные зоны отдыха, а также современные сенсорные видеотерминалы, которые позволяют получить информацию об услугах вокзала и консультацию оператора, в том числе на русском жестовом языке. Для пассажиров с детьми обустроена уютная игровая зона.

Особое внимание уделено доступности сервисов. Пространство стало более функциональным и интуитивным. В каждом зале работает администратор, который координирует работу служб помощи и обеспечивает индивидуальный подход к каждому пассажиру.

Сегодня свыше 10 тыс. вокзалов и остановочных пунктов на сети российских железных дорог предоставляют бесплатную услугу сопровождения и помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья по заявкам, оформленным в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». Центр содействия мобильности работает круглосуточно: сотрудники помогают пассажирам при прибытии, ожидании поезда, посадке и высадке из поезда. Заявку на оказание помощи можно подать заранее на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам», по бесплатному номеру 8 (800) 775-00-00, в приложении «РЖД Пассажирам» или по электронному адресу: info@rzd.ru.

С начала года этой услугой воспользовались 389 тыс. человек, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Учитывая высокий спрос на эту услугу, работа по созданию залов ожидания ЦСМ продолжается. До конца текущего года откроются еще 6 таких пространств, чтобы стать еще удобнее, доступнее и ближе к пассажирам.

Забота о маломобильных гражданах остается приоритетом для холдинга «РЖД». Создание залов ЦСМ нового формата – это часть комплексной работы по совершенствованию сервисов и развитию комфортной среды на вокзалах России.