Напомним, в рамках реформирования железнодорожной отрасли на магистрали образовано несколько подразделений, которые работают с пассажирами. Так, например, Южно-Уральская региональная дирекция отвечает за "дальние" перевозки, Дорожная дирекция по обслуживанию пассажиров обеспечивает работу электропоездов, а за порядком на вокзалах следит Дирекция железнодорожных вокзалов. У каждого из этих подразделений есть свои "горячие линии", однако у пользователей услуг железнодорожного транспорта нередко возникают вопросы, куда именно им нужно обращаться. Чтобы изменить эту ситуацию к лучшему, на магистрали решено было создать единую "горячую линию".

3 оператора ежедневно будут принимать звонки от пассажиров по телефону 268-68-68. В нерабочее время этот телефон будет работать в режиме автоответчика. Сообщение также можно отправить по адресу: hotline-yuzd@yandex.ru. Ни одно обращение от жителей региона не останется незамеченным. Каждое будет рассмотрено в течение нескольких дней; все позвонившие в обязательном порядке получат ответ. Самое же главное - дорога получит эффективный канал "обратной связи". Это позволит внести необходимее коррективы в работу пассажирского комплекса.

Таким образом, организация единой "горячей линии" на ЮУЖД позволит перевести работу с пассажирами на качественно иной уровень, сообщила служба по связям с общественностью ЮУЖД.