С января по май 2010 года залами ожидания и залами повышенной комфортности Западно-Сибирской региональной дирекции железнодорожных вокзалов воспользовалось 564 тыс. пассажиров.
Так, залами ожидания на вокзале станции Новосибирск-Главный воспользовалось 208 тыс. человек. Залами ожидания вокзала Омск за 5 месяцев текущего года воспользовалось 118 тыс. пассажиров, вокзала Барнаул – 53 тыс. человек, вокзала Новокузнецк – 40,2 тыс. пассажиров.
Наибольшей популярностью на вокзалах ЗСЖД пользуются услуги по размещению в комнатах длительного отдыха и комнатах матери и ребенка, хранению ручной клади, а также информационные услуги, предоставляемые в справочном бюро.
До конца 2010 года на вокзалах станций Юрга, Топки, Заринская и Камень-на-Оби запланировано открытие дополнительных мест в комнатах отдыха для транзитных пассажиров. В зале ожидания вокзала станции Барнаул для пассажиров будут установлены компьютеры с доступом в Интернет, в зале ожидания вокзала станции Алейская будет произведена замена мягкой мебели и установлена плазменная панель. Кроме того, на вокзалах Западно-Сибирской РДЖВ будут организованы дополнительные залы повышенной комфортности, а также VIP-залы с мини-баром. Помимо этого, планируется внедрение услуги по доставке питания в комнаты длительного отдыха. По прибытии пассажирам будет предоставляться необходимая справочная информация о городе, сообщила служба по связям с общественностью ЗСЖД.