Поезд "Сапсан" №153 Санкт-Петербург – Москва прибыл на Ленинградский вокзал с опозданием на 2 ч. 04 мин. Согласно введенному ОАО "РЖД" порядку о выплате компенсаций за возможные опоздания поездов "Сапсан", всем пассажирам будет возвращена полная стоимость билета.

Напомним, сегодня поезд "Сапсан" №153 сообщением Санкт-Петербург – Москва не отправился по расписанию в 07:00 с Московского вокзала Санкт-Петербурга ввиду технической неисправности. Для перевозки пассажиров был подан другой состав, который отправился в 09:14.

Пассажиры этого поезда, не пожелавшие совершать поездку, сдали билеты в кассах Московского вокзала Санкт-Петербурга и получили стоимость билета в полном объеме. Пассажиров, которые отправились поездом № 153 в 9:14, сразу по приезду в Москву пригласили получить компенсации на Ленинградском вокзале. Компенсации пассажирам выплачивают во втором кассовом зале, в кассах № 2-18.

Поезд "Сапсан" № 152 сообщением Москва – Санкт-Петербург (отпр. 6:45) сегодня также прибыл с опозданием на Московский вокзал Санкт-Петербурга. Опоздание составило 40 минут. Все пассажиры в пути следования поезда заполнили специальные заявления на компенсацию и получат ее согласно срокам, определенным порядком выплаты компенсаций. Пассажирам поезда № 152 Москва – Санкт-Петербург будет выплачено 25% стоимости билета.

*****

Напомним, в целях улучшения обслуживания качества пассажиров ОАО "РЖД" приняло решение о выплате компенсаций за возможные опоздания поездов "Сапсан" на станцию назначения. Данный порядок введен с 1 ноября 2010 года.

Объем денежных выплат зависит от времени опоздания поездов на станцию назначения:

- за опоздание от 30 минут (включительно) до 60 минут (включительно) - в размере 25% от стоимости проезда;

- за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) - в размере 50% от стоимости проезда;

- за опоздание от 121 минут - в размере 100% от стоимости проезда.

Выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов "Сапсан" не производятся, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических средств, возникших не по вине ОАО "РЖД", или вследствие иных, не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств.

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов "Сапсан" составит 7 рабочих дней с момента их подачи. Подать претензию пассажиры могут в пути следования начальнику поезда. Для этого в случае очевидного опоздания поезда "Сапсан" начальник поезда проинформирует пассажиров о возможности заполнить бланки претензий. Бланки будут находиться в кармашках впереди стоящих кресел или на столиках (для мест со столиками). В бланке претензии нужно указать фамилию, имя, отчество, номер проездного документа, номер поезда, дату отправления, номер вагона и места, адрес или расчетный счет с банковскими реквизитами и номером банковской карты для перечисления денежной компенсации. В случае проезда пассажира в поезде по электронному билету и при наличии регистрации номер проездного документа не указывается.