Для повышения качества обслуживания пассажиров и минимизации очередей в билетные кассы проводится работа по расширению сети продаж проездных документов за счет внедрения билетопечатающих автоматов, предоставляющих возможность пассажиру самостоятельно за наличный расчет оформить проездные документы.

В 2011 году работа по внедрению билетопечатающих автоматов на сети железных дорог будет продолжена. Сейчас ведутся работы по установке 287 билетопечатающих автоматов на Московской и Октябрьской железных дорогах. Запланирована поставка и установка еще 225 билетопечатающих автоматов, в том числе на Северной, Северо-Кавказской, Приволжской, Южно-Уральской и Свердловской железных дорогах.

Кроме того, в 2011 году ОАО "РЖД" планирует внедрить технологии заказа и оплаты билетов на скорые пригородные поезда с указанием мест через Интернет.

В настоящее время для самостоятельного приобретения пассажирами билетов на поезда пригородного сообщения работают 749 билетопечатающих автоматов.