Главной темой встречи стали вопросы совершенствования сервиса в фирменных поездах и расширение перечня услуг, оказываемых пассажирам в поездах формирования Куйбышевской магистрали, в которых в 2002 году было перевезено более 5,5 млн. человек. Евгений Плохов отметил, что значительное число пассажиров судят о работе всей отрасли по впечатлению от встречи с проводником. Именно поэтому работе поездных бригад уделяется особое внимание руководства дороги и пассажирской службы. Начальник дороги остановился на анализе итогов работы пассажирской службы дороги и Самарской дирекции по обслуживанию пассажиров в 2002 году и задачах пассажирского комплекса магистрали на ближайшую перспективу. Вместе с тем, Евгений Плохов ответил на вопросы, касающиеся работы пассажирской службы в условиях реформирования отрасли, сообщила пресс-служба КбшЖД.