В прошедшем году по сравнению с предыдущим уменьшилось количество жалоб от пассажиров и актов ревизорского аппарата на нарушения, допускаемые работниками поездных бригад. Более сотни писем с благодарностью проводникам Западно-Сибирской магистрали за добросовестное выполнение обязанностей, внимательное отношение к пассажирам направлено в адрес министра путей сообщения, в газеты "Гудок", "Транссиб" и местные издания, в управление дороги. В 2002 году сделано 10476 благодарственных записей в книгах жалоб и предложений поездных бригад (в 2001 г. - 9598), сообщил пресс-центр ЗСЖД.