С 12 по 18 марта ОАО "РЖД" совместно с пригородными пассажирскими компаниями проводило акцию "Общественная приемная 2012 - Защита прав потребителя-пассажира электрички", приуроченной к Дню защиты прав потребителя (15 апреля).

В течение недели на наиболее крупных вокзалах всех железных дорог России, где осуществляются перевозки пассажиров в пригородном сообщении, специалисты ОАО "РЖД" и пригородных пассажирских компаний вели прием граждан по вопросам улучшения качества перевозок пассажиров в пригородном сообщении.

Пассажиры пригородных поездов приняли активное участие в работе "Общественной приемной-2012", высказывали свое мнение о работе пригородного пассажирского комплекса в целом и об отдельных его проблемах. Кроме того, пассажиры имели возможность предложить свои варианты, как можно сделать путешествие в пригородных поездах комфортнее и безопаснее. Для этого им предлагалось заполнить специальную анкету, которую можно было получить у информационных стоек ОАО "РЖД", отмеченных знаком "Общественная приемная".

Всего сотрудники Общественных приемных на всей сети железных дорог России раздали около 15 тыс. анкет. Пассажирами заполнено более 7 тыс. 260 анкет. Количество заполненных пассажирами пригородных поездов анкет распределилось следующим образом:

• Свердловская железная дорога (1 тыс. 52 анкеты);
• Приволжская железная дорога (700 анкет);
• Северная железная дорога (630 анкет);
• Юго-Восточная железная дорога (630 анкет);
• Октябрьская железная дорога (566 анкет);
• Горьковская железная дорога (509 анкет);
• Дальневосточная железная дорога (484 анкеты);
• Калининградская железная дорога (454 анкеты);
• Северо-Каказская железная дорога (374 анкеты);
• Восточно-Сибирская железная дорога (374 анкеты);
• Московская железная дорога (345 анкет);
• Южно-Уральская железная дорога (309 анкет);
• Красноярская железная дорога (300 анкет);
• Куйбышевская железная дорога (211 анкет);
• Забайкальская железная дорога (203 анкеты);
• Западно-Сибирская железная дорога (120 анкет).

В настоящее время производится обработка информации, собранной в рамках акции, после чего предложения и пожелания пассажиров будут переданы ответственным подразделениям ОАО "РЖД" для дальнейшей работы с ними.

ОАО "РЖД" благодарит своих пассажиров за участие в работе "Общественной приемной-2012", поскольку на сегодня это один из наиболее эффективных способов взаимодействия и обмена информацией в цепочке "Пассажир – Перевозчик – Владелец инфраструктуры", способствующий непрерывному развитию пригородного пассажирского комплекса.

Напомним, у пассажира всегда есть возможность обратиться со своими жалобами и предложениями в ОАО "РЖД", воспользовавшись услугами Единого информационного сервисного центра компании, который также создан для повышения качества обслуживания пассажиров.

По телефону 8-800-775-00-00 каждый пассажир может в кратчайшие сроки получить всю интересующую его информацию по поездам дальнего следования и пригородного сообщения, а также передать пожелание, обращение или предъявить претензию по работе компании. Звонок бесплатный. Обслуживание ведется круглосуточно.