Согласно разработанному графику, специальные комиссии под руководством начальников отделений дороги проводят опросы пассажиров о работе пассажирского комплекса. Значительно облегчает работу комиссий тот факт, что у администрации всех вокзалов обязательно имеется книга жалоб и предложений, которую должны предъявлять пассажиру по первому требованию. По замечаниям, занесенным в книгу, администрация обязана предпринять соответствующие меры. О предстоящем Дне пассажира на вокзалах дается объявление по громкой связи. Пассажиры в поездках также получат необходимую информацию. За прошедшее полугодие в исследовании приняли участие более 3000 человек. Специалисты Куйбышевской магистрали детально анализируют собранные данные для повышения качества обслуживания, сообщила пресс-служба КбшЖД.