За период летних пассажирских перевозок текущего года дорогой отправлено 38 млн. 245 тыс. пассажиров, что на 6% выше установленного плана, в том числе 2 млн. 347 тыс. пассажиров в местном сообщении и 35 млн. 898 тыс. - в пригородном.
Пассажирооборот за период летних пассажирских перевозок составил 4 млрд. 451 млн. пасс-км. – на 7,6 % выше плана, в том числе: в дальнем сообщении – 101,2%, в пригородном сообщении – 114,6%.
На период летних перевозок на Западно-Сибирской железной дороге было дополнительно открыто 95 кассовых окон, 26 – для оформления проезда в дальнем сообщении, 57 – в пригородном и 12 смешанных касс. В соответствии с объемом летних пассажирских перевозок укомплектован штат билетных кассиров, дежурных по выдаче справок, дежурных по залу.
4 июня на вокзале станции Новокузнецк был открыт сервис-центр. За период июнь – август в нем было обслужено 18 тысяч человек и получено доходов на сумму 1 200 тысяч рублей. Всего за этот период в сервис-центрах ЗСЖД (вокзалы ст. Омск-Пассажирский, Новосибирск-Главный, Барнаул, Новокузнецк) было обслужено 148 тысяч человек, что составило к уровню прошлого года 113,8%, получено доходов на сумму 10 350 тысяч рублей, из них 1 060 тыс. руб. - от оказания дополнительных услуг. В настоящее время в сервис-центрах вокзалов оказывается более 50 видов услуг.
В летний период 2003 года на Западно-Сибирской магистрали было организовано курсирование 52 поездов формирования дороги, из них 11 фирменных. Эксплуатировалось 116 составов, курсировало 108 прицепных и беспересадочных вагонов. В пригородном сообщении - 116 пар электропоездов в рабочие и 257 пар в выходные дни.
В целях улучшения качества обслуживания пассажиров были открыты справочные бюро на вокзалах Бийск, Алтайская, Заринская, организована работа "Детского сада" на вокзале ст. Новосибирск-Главный, открыты комнаты отдыха на вокзалах ст. Кулунда, Заринская и др. Также на дороге была введена новая услуга, предоставляемая пассажирам. В поездах формирования Западно-Сибирской магистрали в пути следования поезда организован прием заявок от пассажиров на оказание услуг в Сервис-центрах вокзалов ст. Новосибирск-Главный, Омск и Барнаул, сообщил пресс-центр ЗСЖД.