Для отправки грузового вагона клиенты должны внести платежи за техническое обслуживание вагонов, за использование пути, простой вагонов, взвешивание и маневровые работы. Так, платежи за пробег вагонов принимали багажные кассы вокзала Новосибирск-Главный, а заявки на прицепку вагонов - оперативный отдел Западно-Сибирской дирекции. Сбор документов занимал около 2-х дней.
     Открытие багажного сервис-центра позволило сократить до минимума сроки оформления документов. Клиент с помощью администратора сервис-центра затрачивает на это всего 15 - 20 минут.
     За время работы сервис-центра, который расположился в зале ожидания (повышенной комфортности) на первом этаже вокзала, оформлена отправка более 1500 вагонов.
     Центр работает ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 8:00 до 17:00. С увеличением числа посетителей обслуживание клиентов станет ежедневным с 8:00 до 20:00 без выходных, сообщил пресс-центр ЗСЖД.