Оферты

Оферта на оказание услуги «Лист ожидания»

1. Общие положения

Настоящая оферта определяет порядок предоставления услуги «Лист ожидания» зарегистрированным пользователям сайта ОАО «РЖД» https://ticket.rzd.ru и мобильного приложения «РЖД Пассажирам».
Услуга предназначена для автоматического отслеживания в свободной продаже мест по параметрам, указанных пользователями в заявке, автоматического оформления билетов и их оплаты (при использовании опции Автоматическая оплата).

Услуга доступна для маршрутов на поезда дальнего следования внутригосударственного сообщения перевозчиков: АО «ФПК», ДОСС ОАО «РЖД», АО «АК ЖДЯ». Акцептом настоящей Оферты является оформление Пользователем заявки в «Лист ожидания».

2. Термины и определения

• Заявка – заявка Пользователя в сервис «Лист ожидания», оформленная в соответствии с условиями Оферты. Заявку можно подать на странице поиска расписания, оформленная заявка размещается в личном кабинете пассажира в разделе «Заявки в лист ожидания».
• Автоматическая оплата – безакцептное списание денежных средств в рамках лимита, установленного Пользователем при подаче заявки в «Лист ожидания».
• Лимит – максимальная сумма, которую Пользователь поручает списать с платежного средства для оплаты конкретной Заявки. Лимит задается и действует для каждой заявки отдельно. Применяется только для заявок с включенной автоматической оплатой.
• Платежное средство – банковская карта с реквизитами (номер, срок действия, трехзначный защитный код проверки подлинности, привязанная Пользователем для автоматической оплаты одной Заявки на странице Банка. Платежное средство привязывается и действует для каждой Заявки отдельно.
• Пользователь – зарегистрированный пользователь сайта ОАО «РЖД» https://ticket.rzd.ru или мобильного приложения «РЖД Пассажирам».
• Пассажир – физическое лицо, указанное в Заявке для осуществления поездки (может совпадать с Пользователем).
• Перевозчики – АО «ФПК», ДОСС ОАО «РЖД», АО «АК «ЖДЯ».
• Банк – ПАО «ВТБ», банк-эквайер, осуществляющий обработку платежей. Применяется только для Заявок с включенной автоматической оплатой.
• Услуга – сервис «Лист ожидания».

3. Описание и порядок работы услуги «Лист ожидания»

3.1. Услуга позволяет Пользователю оформить Заявку на отслеживание, бронирование и подбор необходимых мест в поезде по желаемым параметрам поездки и направлению. Услуга предоставляется бесплатно.

3.2. При появлении в продаже мест, удовлетворяющих всем требованиям, указанным в Заявке, такая Заявка переводится в статус «Выполнена», места бронируются, производится информирование Пользователя о необходимости оплаты билетов на забронированные по Заявке места.

Уведомление об успешном бронировании производится на поезда Перевозчиков:

• АО «ФПК» – SMS и email;
• ДОСС ОАО «РЖД» и АО «АК «ЖДЯ» – только email.

3.3. Время на оплату забронированных по Заявке билетов ограничено двумя часами с момента бронирования мест.

Примечание: при подключенной опции «Автоматическая оплата» списание денежных средств за оформленные по Заявке билеты производится в автоматическом режиме.

3.4. Общие условия оформления Заявки:

Когда можно оформить Заявку:

• продажа билетов на поезд уже открыта Перевозчиком;
• отсутствуют места, удовлетворяющие всем требованиям пассажира.

Когда нельзя оформить Заявку:

• продажи билетов на поезд еще не открыты Перевозчиком;
• до отправления поезда с начальной станции Пассажира осталось менее 30 минут;
• у пользователя уже создана Заявка на данный поезд. На один поезд и направление можно подать только одну заявку.

Что указать при оформлении:

• тип вагона (купе/плацкарт/сидячее);
• требования к местам (верхнее/нижнее/в одном купе);
• услугу по предоставлению постельного белья (отказ от белья возможен только при создании заявки в плацкартные вагоны);
• сведения о пассажирах (не более 4 пассажиров в одной заявке);
• контакты для уведомлений (номер телефона и электронная почта);
• при необходимости выбрать опцию «Автоматическая оплата».

Если выбрана опция «Автоматическая оплата», нужно указать Лимит и привязать банковскую карту (Раздел 6 настоящей Оферты). После успешного создания Заявки, на электронную почту Пользователя направляется письмо, Заявка появляется в личном кабинете (ticket.rzd.ru/profile/waiting-list/list) со статусом «Поиск мест».

Редактировать данные в оформленной Заявке не допускается – если необходимо исправить данные Пассажира, необходимо отменить старую Заявку и создать новую.

Доступные тарифы в сервисе «Лист ожидания»:

• полный;
• детский.

Для граждан РФ возрастом от 10 до 18 лет: необходимо выбрать тариф «Полный» – скидка 50% применяется автоматически в плацкартных, общих, сидячих 2-го и 3-го классах моторвагонного состава и двухэтажных купейных вагонах.

4. Отмена Заявки

Заявка будет переведена в статус «Отменена» в следующих ситуациях:

• пользователь самостоятельно отменил Заявку;
• истекло время на оплату исполненной Заявки в статусе «Ожидает оплаты» или произведена одна неуспешная попытка оплаты;
• автоматическая отмена неисполненной Заявки в статусе «Поиск мест», за 15 минут до отправления поезда со станции Пассажира;
• произведена неуспешная попытка оплаты Заявки с включенной опцией «Автоматическая оплата». После отмены Заявки согласие Пользователя на автоматическое списание денежных средств аннулируется.

Отмененные Заявки можно просмотреть в личном кабинете пассажира в разделе «Заявки в лист ожидания», в пункте «Показать архивные заявки».

5. Ограничения

Заявки не оформляются:

• на места для маломобильных пассажиров;
• на места с гендерным признаком;
• на поезда в/из Калининградской области;
• для детей до 5 лет без места (к билету взрослого в билетной кассе можно получить бесплатный билет для ребенка до 5 лет без места);
• по тарифу «Купе целиком»;
• на специализированные места для многодетных «Детское купе».

Для участников программы лояльности «РЖД Бонус»:

• билеты за баллы и по акциям со скидками не оформляются;
• баллы за поездки по билетам, оформленным через Услугу, в автоматическом режиме не начисляются. Для начисления баллов необходимо воспользоваться сервисом «Зачесть поездку» на сайте РЖД Бонус (https://rzd-bonus.ru/cabinet/wirite-trip/)через 30 дней после поездки.

6. Опция «Автоматическая оплата»

При оформлении Заявки Пользователь может воспользоваться опцией «Автоматическая оплата». При выборе данной опции оплата и оформление билетов будут осуществляться в автоматическом режиме, непосредственно после исполнения Заявки.

Положения данного раздела Оферты распространяются только на Пользователей, выбравших опцию «Автоматической оплаты» при оформлении Заявки в «Лист ожидания». Оферта отображает обязательные требования Национальной системы платежных карт (АО «НСПК»), а также требования платежной системы «Мир» к оплате билета(ов), и дополнительных услуг (при необходимости), для маршрутов на поездах дальнего следования по инициативе ОАО «РЖД» по сохраненным Пользователем реквизитам банковской карты.

6.1. Опция «Автоматическая оплата» позволяет Пользователю воспользоваться возможностью автоматической оплаты билетов при исполнении Заявки.

6.2. Опция «Автоматическая оплата» является необязательной, требует активации Пользователем при оформлении Заявки и распространяет свое действие исключительно на ту Заявку, для которой была активирована.

6.3. Порядок подключения опции «Автоматическая оплата»:

• пользователь включает опцию «Автоматическая оплата», заполняя соответствующий переключатель на странице оформления Заявки;
• пользователю отображается сообщение с информацией об оценочной стоимости мест по Заявке и рекомендованной сумме Лимита;
• пользователь задает Лимит;
• при сохранении Заявки Пользователь должен указать и подтвердить реквизиты платежного средства, которое будет использоваться для автоматической оплаты оформленных по Заявке билетов. Заполнение и подтверждение реквизитов платежного средства (банковской карты) осуществляется на специализированной платежной странице Банка.

Привязка платежного средства сопровождается однократным прохождением авторизации по технологии «3-D Secure». После совершения привязки на платежном средстве блокируется контрольная сумма для его проверки. Данная сумма не списывается и является только подтверждением действительности, корректности и активности платежного средства. После подтверждения платежного средства оно сохраняется в Заявке и становится доступно для оплаты только этой Заявки после ее исполнения;

• после успешного проверочного списания Заявка регистрируется и отображается в личном кабинете со статусом «Поиск мест».

6.4. Активируя опцию «Автоматическая оплата» Пользователь подтверждает, что является держателем платежного средства или имеет право его использовать.

6.5. Активируя опцию «Автоматическая оплата» Пользователь дает согласие на безакцептное списание денежных средств в пределах Лимита. Списание денежных средств выполняется Банком.

6.6. Порядок списания:

• списание денежных средств происходит однократно и только для оплаты билетов по той Заявке, для которой была активирована опция «Автоматическая оплата». При этом сумма не превышает указанный пользователем Лимит;
• сумма списания равна стоимости оформленных билетов и услуг по Заявке;
• реквизиты платежного средства и Лимит действуют для каждой Заявки отдельно и не распространяют свое действие на другие Заявки;
• при успешной оплате оформленные билеты направляются на электронную почту и в личный кабинет Пользователя;
• при неуспешной оплате забронированные билеты аннулируются, Пользователю направляется уведомление о неуспешной попытке оплаты, Заявка отменяется. Возможными причинами неуспешной оплаты могут быть: некорректные реквизиты платежного средства, недостаточно средств для оплаты, отсутствие соединения.

6.7. Автоматическая оплата не производится, если до отправления поезда остается менее 15 минут. В том числе, для заявок с активированной опцией «Автоматической оплаты».

6.8. Пользователь может отменить Заявку через личный кабинет. После отмены Заявки с активированной опцией «Автоматическая оплата» согласие Пользователя на безакцептное списание аннулируется. Особенности отмены Заявки описаны в разделе 4 настоящей Оферты.

6.9. Банк не взимает комиссию за списание. Платежи осуществляются в рублях Российской Федерации.

6.10. В случае утраты или компрометации платежного средства Пользователь обязан отменить Заявку. В случае необходимости Пользователя по любой причине удалить информацию о реквизитах своего платежного средства до момента исполнения Заявки, необходимо отменить Заявку. Особенности отмены Заявки описаны в разделе 4 настоящей Оферты.

При наступлении одного из нижеперечисленных событий происходит автоматическое удаление реквизитов платежного средства из хранилища Системы. Данные платежные реквизиты не будут в дальнейшем использованы для оплаты других Заявок (за исключением ситуаций, когда у Пользователя создана ещё одна или несколько других заявок с аналогичными предварительно привязанными реквизитами платежного средства):

• заявка успешно или неуспешно оплачена (см. пункт 6.6 главы 6 настоящей Оферты);
• заявка отменена (см. глава 4 настоящей Оферты);
• до отправления поезда осталось менее 15 минут (см. пункт 6.7 главы 6 настоящей Оферты).

6.11. Порядок оформления возврата купленного билета посредством опции «Автоматической оплаты» указан в разделе 7 настоящей Оферты.

7. Возврат и переоформление билетов

Переоформление или возврат электронных билетов, оформленных и оплаченных по Заявке из «Листа ожидания», осуществляется в соответствии с действующими законодательными актами и условиями, изложенных в оферте «Дальнее следование».

8. Ответственность сторон

Пользователь самостоятельно контролирует и несет ответственность за:

• достоверность данных, указанных в Заявке;
• своевременную оплату исполненной Заявки;
• корректность реквизитов платежного средства и наличие достаточных для оплаты билетов денежных средств (при использовании опции «Автоматическая оплата»);
• своевременную отмену Заявки при необходимости.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк эмитент карты, с которой осуществлялась оплата, (телефон указан на обратной стороне вашей карты). ВТБ (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел.: 8 (800) 100-24-24.

ОАО «РЖД» и Перевозчики могут отказать в услуге или приостановить обработку Заявки при нарушении Пользователем условий настоящей Оферты.

9. Изменение оферты

9.1. Настоящая Оферта может быть изменена Перевозчиками без предварительного уведомления Пользователя.

9.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://www.rzd.ru в разделе «Правила», «Оферты».

9.3. В случае несогласия с изменениями Оферты Пользователь вправе отменить Заявку и отказаться от использования услуги.